Les fondamentaux

La qualité, d’un produit ou d’un service, ainsi que la satisfaction du client, sont le résultat d’activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme (ISO 9000).

La meilleure façon d’obtenir ce contrôle est de mettre en place un système de management basé sur un référentiel éprouvé (une norme comme l’ISO 9001 par exemple).

Un système de management correctement appliqué peut également être certifié. Cette certification est source d’opportunités comme par exemple les marchés publics. Cette certification peut également être une exigence d’un client.